COME TI RISOLVO I PROBLEMI DEI CLIENTI

Il negozio del signor Alfredo D’Onofrio si chiama SAFRA e lo ha fondato oltre vent’anni fa seguendo un percorso simile a quello di molti rivenditori italiani: il signor D’Onofrio, infatti, ha rilevato il negozio di cui era dipendente, specializzandosi, come dice lui, “nel risolvere i problemi della gente”.

“La zona è piena di produttori locali e di grande distribuzione quindi la concorrenza va battuta con la specializzazione. Quando i consumatori hanno bisogno di prodotti ad alto livello qualitativo o devono risolvere specifici problemi applicativi vengono da noi. Ma oltre alla qualità c’è anche la profondità di gamma e la formulazione di tutti i prodotti specifici che noi abbiamo in assortimento che differenziano la nostra offerta”.

Come è cambiata la vostra attività in questi anni?

“Tempo fa si vendevano molti prodotti generici mentre oggi sono richiesti prodotti sempre più specifici e particolari e, quindi, occorre una grande tecnicità e competenza per spiegarli e venderli. Occorre tenerli tutti in assortimento e consigliarne l’utilizzo con criterio”.

Riguardo ai prodotti il signor D’Onofrio ci racconta che se nell’edilizia c’è battaglia tra prodotti di qualità e prodotti scadenti, nel settore della carrozzeria e dell’industria c’è un po’ più di attenzione alla qualità. Questo genere di clientela infatti è più legata ai cicli che conosce bene.



E l’ambiente?

L’attenzione in proposito è scarsa. Per quanto concerne l’industria praticamente non c’è alcuna richiesta di prodotti a basso impatto ambientale. Nel settore delle vernici per edilizia c’è qualche richiesta in più ma i prodotti naturali rimangono comunque difficili da vendere a causa del loro prezzo.”

Scheda tecnica

Ragione sociale: SAFRA, Montesilvano (Pescara)

Tipologia: rivendita per privati e professionisti

Apertura: 1979

Superficie: negozio 100 m2, magazzino 69 m2

Merceologie: vernici e pitture, ferramenta manuale, utensileria elettrica, colle e adesivi, belle arti, rivestimenti tessili e legno per pavimenti

Tintometri: 1 manuale per edilizia e casa, 2 manuali

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