Come ti risolvo i problemi dei clienti

Il negozio del signor Alfredo DOnofrio si chiama SAFRA e lo ha fondato oltre ventanni fa seguendo un percorso simile a quello di molti rivenditori italiani: il signor DOnofrio, infatti, ha rilevato il negozio di cui era dipendente, specializzandosi, come dice lui, “nel risolvere i problemi della gente”.
“La zona è piena di produttori locali e di grande distribuzione quindi la concorrenza va battuta con la specializzazione. Quando i consumatori hanno bisogno di prodotti ad alto livello qualitativo o devono risolvere specifici problemi applicativi vengono da noi. Ma oltre alla qualità cè anche la profondità di gamma e la formulazione di tutti i prodotti specifici che noi abbiamo in assortimento che differenziano la nostra offerta”.

Come è cambiata la vostra attività in questi anni?
“Tempo fa si vendevano molti prodotti generici mentre oggi sono richiesti prodotti sempre più specifici e particolari e, quindi, occorre una grande tecnicità e competenza per spiegarli e venderli. Occorre tenerli tutti in assortimento e consigliarne lutilizzo con criterio.
Riguardo ai prodotti il signor DOnofrio ci racconta che se nelledilizia cè battaglia tra prodotti di qualità e prodotti scadenti, nel settore della carrozzeria e dellindustria cè un po più di attenzione alla qualità. Questo genere di clientela infatti è più legata ai cicli che conosce bene.

E lambiente?
Lattenzione in proposito è scarsa. Per quanto concerne lindustria praticamente non cè alcuna richiesta di prodotti a basso impatto ambientale. Nel settore delle vernici per edilizia cè qualche richiesta in più ma i prodotti naturali rimangono comunque difficili da vendere a causa del loro prezzo.”

Scheda tecnica
Ragione sociale: SAFRA, Montesilvano (Pescara)
Tipologia: rivendita per privati e professionisti
Apertura: 1979
Superficie: negozio 100 m2, magazzino 69 m2
Merceologie: vernici e pitture, ferramenta manuale, utensileria elettrica, colle e adesivi, belle arti, rivestimenti tessili e legno per pavimenti
Tintometri: 1 manuale per edilizia e casa, 2 manuali

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