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I servizi erogati dai distributori sono davvero una condizione senza la quale il punto vendita stesso fatica a mantenere le proprie posizioni sul mercato. La concorrenza, infatti, sposta sempre più il suo asse di azione sul terreno dei servizi aggiuntivi, abbandonando la logica della vendita in quanto tale.
Sono importanti la qualità e la tipologia dei servizi che permettono di essere consulenti dei clienti.
Per servizi si intendono un insieme di attività che il punto vendita eroga a coloro che ne sono clienti: dalle modalità di consegna ai pagamenti, dalle consulenza pre vendita a quelle post vendita, dalla selezioni di fornitori attendibili alla consulenza in cantiere.
Qualche esempio di servizio al cliente? Evitare sprechi e speculazioni, garantire materiali di elevata qualità e cicli assicurati, servizio impeccabile sui cantieri, trasporto del materiale, trattamento fine cantieri in modo che non si verifichi spreco di prodotto e mantenere un approccio proattivo e propositivo. Anche riguardo al credito alcuni distributori ragionano in termini di servizio scegliendo di supportare clienti storici che da sempre hanno dimostrato serietà ed onestà.
Il servizio diventa, dunque, il tratto davvero distintivo di un punto vendita e di coloro che vi lavorano e contribuisce creare il discrimine nella scelta da parte dei clienti professionisti e privati.
E servizio è anche il consiglio spicciolo da offrire ai clienti per orientarli nelle scelte lavorando insieme a loro nella scelta dei prodotti e dei colori.
