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In questo nuovo manuale pratico di UNI, che si aggiunge agli altri cinque della serie “Conoscere le ISO 9000:2000”, si può trovare tutto quello che serve per stabilire se i processi vengono gestiti in modo efficace.
Il manuale è necessario ai verificatori/auditor (interni ed esterni allazienda) per comprendere levoluzione dalle verifiche di conformità alle verifiche dei processi. Usando lapproccio per processi gli autori -David Hoyle e John Thompson- definiscono cinque domande “chiave” con cui è possibile identificare i punti di debolezza dellorganizzazione, assicurando così delle verifiche ispettive “di valore”. Le domande chiave sono declinate nei tre livelli dellorganizzazione (livello strategico, livello manageriale, livello operativo) per tenere conto delle diverse prospettive/competenze e prendono in analisi i cinque principali processi: gestione del business, marketing, vendite, gestione delle risorse, processi produttivi. Le domande sono commentate nelle loro logiche e nel tipo di risposta (e di ragionamento per raggiungerla) che si vuole mettere a fuoco. Non si tratta di un elenco di domande/risposte ma di un suggerimento di “aree logiche sulle quali investigare”. Il manuale fornisce un approccio radicalmente innovativo alle verifiche ispettive che si concentra sui risultati in rapporto agli obiettivi anziché semplicemente sulla conformità. I risultati saranno utilissimi per la direzione aziendale proprio perché scaturiscono da una logica d’indagine coerente ed allineata con il vero scopo aziendale: migliorare la capacità di soddisfare -in modo profittevole- i clienti e le parti interessate.