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Il contesto commerciale è sensibilmente cambiato negli ultimi anni e continua a mutare rapidamente, tanto è vero che in Italia i consumatori multicanale sono ben il 53% della popolazione. Molteplici i nuovi elementi multimediali entrati in gioco: dall’approccio multi-screen al multi tasking, dal multi-channel all’elemento mobility. Questi i dati riportati da un’indagine Asseprim.
Così definiti, gli Hyper Reloaded sono consumatori evoluti che presentano l’abitudine ad una medio-alta interazione con le aziende; partecipazione attiva alle discussioni con altri utenti; alta propensione all’e-commerce; tempo in mobilità superiore alla media; capacità di scelta rapida.
Molti i supporti attraverso i quali i nuovi consumatori fruiscono dei servizi multimediali messi a disposizione dalle aziende: tra questi il mobile gioca un ruolo chiave nel processo d’informazione ed acquisto dei prodotti, tale processo comunque coinvolge in maniera massiccia anche l’accesso da casa (67%), dall’ufficio, dal negozio e dai luoghi di ritrovo. Il 79% dei possessori di smartphone utilizza tale strumento in almeno una fase del processo d’acquisto.
Ma tutti i canali giocano un ruolo chiave nell’esperienza d’acquisto, che passa sempre più attraverso la Rete. Per l’83% degli utenti di internet, questo rappresenta la fonte principale per cercare informazioni su prodotti e servizi.
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