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Secondo i risultati dell’ “Osservatorio Multicanalità” raccolti e pubblicati da Nielsen, la multicanalità in Italia contribuisce alla crescita e allo sviluppo economico.
Secondo quanto emerso dall’edizione 2011 pubblicata lo scorso 2012, la multicanalità in Italia porta un contributo alla crescita e allo sviluppo economico, sia per le aziende che per i consumatori.
Si assiste, infatti, a una maturità dei consumatori multicanale, che continuano a crescere, raggiungendo il 47% della popolazione italiana maggiore di 14 anni per un totale di 24,6 milioni di individui (+7% rispetto al 2010), ma che si avviano a una stabilizzazione: se da un lato la crisi economica ha dato la spinta ai consumatori a essere maggiormente coinvolti nel processo di acquisto, dall’altro ha contribuito a fissare alcuni comportamenti maggiormente consolidati sui segmenti reloaded e open minded.
La maturità del consumatore multicanale si evidenzia anche nell’analisi del processo di acquisto che si caratterizza sempre di più come una “de-specializzazione dei canali”: ciascun canale, infatti, risponde a un ventaglio sempre più ampio di esigenze del consumatore.
Anche per quanto concerne le aziende, l’Osservatorio Multicanalità ha dimostrato come le imprese italiane più virtuose, che in questi anni hanno adottato un approccio multicanale strategico e integrato, abbiano ottenuto ottime performance di business sia in termini di fatturato, profittabilità, quota di mercato, che in termini di customer satisfaction e loyalty.
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